SoloClip-Hilfe

Hilfe und Fehlerbehebung

SoloClip ist als Self-Service-App gedacht. Die meisten Probleme lassen sich mit den folgenden Schritten lösen; individuelle Bedienhilfe wird nicht angeboten.

Tracking und Export

Lass SoloClip beim Tracking im Vordergrund.
Wechselt das Tracking zur falschen Person, pausiere nahe dieser Stelle und tippe auf „Korrigieren“.
Wird ein Export unterbrochen, kehre zu SoloClip zurück und starte ihn erneut.

Grenzen der Verfolgung

Die Verfolgung funktioniert am besten, wenn die ausgewählte Person sichtbar bleibt. Längere Dunkelheit, Verdeckungen oder sehr ähnlich aussehende Personen können die Zuordnung uneindeutig machen. Wenn die Verfolgung wechselt, probiere „Korrigieren“ an einer nahe gelegenen klaren Stelle aus und prüfe das Ergebnis vor dem Export in der Vorschau. Manche stark mehrdeutigen Aufnahmen lassen sich möglicherweise nicht zuverlässig wiederherstellen.

Käufe und Erstattungen

Eine vorhandene Freischaltung findest du unter Mehr Optionen → Kaufen oder wiederherstellen.
Bei Abbuchungen, Erstattungen oder Zahlungsproblemen mit dem Apple Account nutze Apples Dienst „Problem melden“. Apple Report a Problem

Problem oder Datenschutzanliegen melden

Sende iPhone-Modell, iOS-Version, SoloClip-Version und den betroffenen Schritt an support@whyloom.com. Wir prüfen Meldungen zur Verbesserung von SoloClip, antworten aber möglicherweise nicht einzeln. Sende keine privaten Videos oder internen Diagnosetexte.