Ayuda de SoloClip

Ayuda y solución de problemas

SoloClip está diseñada como una app de autoservicio. Los pasos siguientes resuelven la mayoría de los problemas; no ofrecemos asistencia individual de uso.

Seguimiento y exportación

Mantén SoloClip en primer plano durante el seguimiento.
Si el seguimiento cambia a la persona equivocada, pausa cerca de ese momento y usa Corregir.
Si se interrumpe una exportación, vuelve a SoloClip e iníciala de nuevo.

Límites del seguimiento

El seguimiento funciona mejor cuando la persona seleccionada permanece visible. La oscuridad prolongada, las oclusiones o artistas muy parecidos pueden hacer que la identidad sea ambigua. Si el seguimiento cambia, prueba Corregir desde un momento cercano y claro y revisa el resultado antes de exportar. Puede que algunos vídeos muy ambiguos no se puedan recuperar.

Compras y reembolsos

Recupera un desbloqueo en Más opciones → Comprar o restaurar.
Para cargos, reembolsos o problemas de pago con la Cuenta de Apple, usa el servicio «Señalar un problema» de Apple. Apple Report a Problem

Informa de un problema o una cuestión de privacidad

Escribe a support@whyloom.com e indica el modelo de iPhone, las versiones de iOS y SoloClip y el paso donde ocurrió el problema. Revisamos los informes para mejorar SoloClip, pero es posible que no respondamos individualmente. No envíes vídeos privados ni diagnósticos internos.