Ayuda de SoloClip

Ayuda y solución de problemas

SoloClip está diseñada para usarse sin asistencia. Los pasos siguientes resuelven la mayoría de los problemas; no ofrecemos ayuda individual de uso.

Seguimiento y exportación

Mantén SoloClip en primer plano mientras sigue a una persona.
Si el seguimiento cambia a la persona equivocada, pausa cerca de ese momento y usa Corregir.
Si una exportación se interrumpe, vuelve a SoloClip e iníciala de nuevo.

Límites del seguimiento

El seguimiento funciona mejor cuando la persona seleccionada permanece visible. La oscuridad prolongada, las obstrucciones o personas muy parecidas pueden volver ambigua la identidad. Si el seguimiento cambia, prueba Corregir desde un momento cercano y claro, y revisa el resultado antes de exportar. Es posible que algunos videos muy ambiguos no se puedan recuperar.

Compras y reembolsos

Recupera una compra existente en Más opciones → Comprar o restaurar.
Para cargos, reembolsos o problemas de pago de Apple Account, usa el servicio Reportar un problema de Apple. Apple Report a Problem

Reportar un problema o duda de privacidad

Escribe a support@whyloom.com e incluye el modelo de iPhone, las versiones de iOS y SoloClip, y el paso donde ocurrió el problema. Revisamos los reportes para mejorar SoloClip, pero quizá no respondamos de forma individual. No envíes videos privados ni diagnósticos internos.