Aide SoloClip

Aide et dépannage

SoloClip est une app en libre-service. Les étapes ci-dessous résolvent la plupart des problèmes; aucune assistance individuelle à l’utilisation n’est proposée.

Suivi et export

Gardez SoloClip au premier plan pendant le suivi.
Si le suivi passe à la mauvaise personne, mettez la vidéo en pause près de ce moment et utilisez Corriger.
Si un export est interrompu, revenez dans SoloClip et relancez-le.

Limites du suivi

Le suivi fonctionne mieux lorsque la personne sélectionnée reste visible. Une obscurité prolongée, une occultation ou des personnes très similaires peuvent rendre l’identité ambiguë. Si le suivi change de personne, essayez Corriger à partir d’un moment clair proche, puis prévisualisez le résultat avant l’exportation. Certaines séquences très ambiguës peuvent ne pas être récupérables.

Achats et remboursements

Récupérez un déblocage existant dans Plus d’options → Acheter ou restaurer.
Pour une facturation, un remboursement ou un paiement Apple Account, utilisez le service Signaler un problème d’Apple. Apple Report a Problem

Signaler un problème ou une question de confidentialité

Écrivez à support@whyloom.com en indiquant le modèle d’iPhone, les versions d’iOS et de SoloClip, ainsi que l’étape concernée. Nous étudions les signalements pour améliorer SoloClip, mais pouvons ne pas répondre individuellement. N’envoyez aucune vidéo privée ni aucun diagnostic interne.