Помощь SoloClip

Помощь и устранение неполадок

SoloClip рассчитан на самостоятельное использование. Ниже приведены решения большинства проблем; индивидуальные инструкции по использованию не предоставляются.

Отслеживание и экспорт

Во время отслеживания оставляйте SoloClip на переднем плане.
Если отслеживание перешло на другого человека, остановите видео рядом с этим моментом и выберите Исправить.
Если экспорт прерван, вернитесь в SoloClip и запустите его снова.

Ограничения отслеживания

Отслеживание работает лучше всего, когда выбранный человек остаётся в кадре. Длительная темнота, перекрытие или очень похожие участники могут сделать идентификацию неоднозначной. Если отслеживание переключилось, попробуйте «Исправить» на ближайшем чётком моменте и просмотрите результат перед экспортом. Некоторые крайне неоднозначные фрагменты могут не поддаваться надёжному восстановлению.

Покупки и возвраты

Восстановите существующую разблокировку через Другие параметры → Купить или восстановить.
Для списаний, возвратов или проблем с оплатой Apple Account используйте сервис Apple Сообщить о проблеме. Apple Report a Problem

Сообщить о проблеме или вопросе конфиденциальности

Напишите на support@whyloom.com, указав модель iPhone, версии iOS и SoloClip и этап, на котором возникла проблема. Мы рассматриваем сообщения, чтобы улучшать SoloClip, но можем не отвечать лично. Не отправляйте личные видео или внутреннюю диагностику.